Toplam Kalite Yönetimi her alanda müşteri memnuniyetini temel alan, insanın hem çalışan hem de tüketici olarak güdülerini geliştirmeyi ve karşılamayı, tüm kaynakların optimal kullanımını, bir sistem mantığı bağlamında düzenleyerek; sağlanan ürün / hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi teknolojisi ve felsefesidir.
Biraz basitleştirerek her sektörde, yaşamımızın tüm alanlarında başta kendimiz olmak üzere her şeyin sürekli geliştirilmesini hedefleyen bir MÜKEMMELLİK arayışıdır.
Güzele, iyiye, doğruya yönelen bir yaşam FELSEFESİ’dir de aynı zamanda…
Gelişimi: Bilindiği üzere insanlığın, uygarlığın gelişimi ortalama bir insan ömrü temel alındığında çok uzun, kimi inişli çıkışlı birçok aşamada gerçekleşti. Birçok çaba sonunda elde edilen bilimsel ve teknolojik birikimimiz genel olarak insanlığı feodaliteden sanayileşmeye yönlendirirken 17. ve 18. yüzyıllarda bugün dahi bazı farklılıklarla varolan üretim atölyeleri, fabrikalar, devlet aygıtları şekillenmeye başladı.
19. ve 20. yüzyıllarda ise çok büyük bir ivmeyle önce üretim artışı, bununla paralel olarak da çığ gibi büyüyen kamu ve özel hizmet gereksinimleri karşılanmaya çalışıldı.
Tüm bu kurum ve kuruluşlarda Prusya ordusunun emir / komuta hiyerarşisi, Fransız ihtilalinin örgüt anlayışı, devlet aygıtları uzun süre egemen oldu. Giderek özellikle kar amaçlı işletmeler Frederic Taylor’un ‘bilimsel iş ölçümleri’ ile büyük işletmeler, üretim bandı yani sürekli üretim zinciri modelini uyguladılar. 20. yüzyılın ilk çeyreğinden itibaren psikoloji, sosyoloji, fizik, matematik bilimlerinin hızlı gelişimden de yararlanan; Feigenbaum, Shewhart, Deming gibi bilim adamlarının öncülüğüyle 1930-40’lı yıllarda Amerika’da ortaya atılan temeller 1950-60’lı yıllardan itibaren özellikle Japonya’nın mucizevi başarısıyla geliştirilerek günümüze taşındı.1980’li yıllardan itibaren de başta gelişmiş sanayi ülkeleri olmak üzere hemen hemen tüm dünyada bu arada ülkemizde de kamu yönetimindeki yansımalarıyla birlikte yeniden öne çıktı. Ama öyle sanıyorum ki özü yani insan faktörünü önemseyerek ve öne çıkararak gelişme sağlanması, VERİMLİLİK ve ETKİNLİK artışı sağlanması bilgi çağında da hep gündemde olacak. Uygulamalar: Günümüzde her sektörde ve hemen her hizmette genel olarak ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, Gıda üretiminde HACCP Sistemi, ulusal ve uluslararası standartlar gereğince yapılan Ürün Sertifikasyonu, Ürün Marka Tescili, Süreçlerle Yönetim, Yalın Yönetim, Özdenetim uygulamaları çeşitli biçimlerdeki TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ uygulamaları olarak anlaşılmalıdır.
Yararları: Öncelikler sektörden sektöre farklılaşmakla birlikte üzerinde fikir birliği oluşan yararları şu şekilde sıralanabilir:
- Verimlilik artışı
- Kaynakların optimal kullanımı
- Etkinlik artışı
- Hızlı büyüme
- Pazar payı, ihracat artışı
- Rekabet üstünlüğü, saygınlık artışı
- Karlılık artışı