Mentor, kariyerinde mesleki başarıya ulaşmış, başka kişilere o başarıya ulaşmaları için yardımcı olan, yön ve yol gösteren kişi anlamında kullanılmaktadır. Mentor, Yunan Mitolojisinde Odysseus’a öğüt veren, yetiştiren, erdemli kişinin ismi olarak bilinmektedir.
Mentoring ise yetişkin bir kişinin genellikle bir gencin yeni hedeflere giderken karşılaşacağı erken sorunları karşılamaya çalışması olarak tariflenebilir. Mentor’un iki ana görevi vardır: Eksperlik ve rol modeli olmak. Kalite Yönetimi alanında MENTORLUK aşağıda sırlanan 4 temel soruya yanıt bulmakla başlar:
HEDEFLER: Kuruluş, Kalite Yönetimi ve hedefleniyorsa sertifikasyon faaliyetleri sonucunda ne bekliyor.Hedefler kuruluşta üretimin arttırması, maliyetlerin düşürülmesi, kalitenin yükseltilmesi gibi verimlilik artışı; yeni pazarlara girmek, satış artışı, imaj ve konumlanmada değişiklik gibi etkinlik artışı konularında olabilir.Daha da önemlisi bu hedeflerin kuruluş misyon ve vizyonu ile bağlantısının doğru kurulması ve hep birlikte hedefe yürüme kararlılığının paylaşılmasıdır.
HANGİ STANDARDLAR: Kuruluşun faaliyet alanına bağlı olarak sektörel standardlar, sistem standardları ve ürün standardları doğru olarak seçilmeli, incelenmeli, gerekli muayene ve test faaliyetleri planlanmalı ve uygulanmalıdır.
SERTİFİKASYON: Hedefle bağlantılı olarak sertifikasyonun gerekli olup olmadığı incelenmeli, gerekli görüldüğünde ise bu alanda akreditasyonu olan kuruluşlar doğru olarak saptanmalıdır. Hizmet alınacak kuruluşun alanında yeterliliği, kuruluşa sağlayacağı katma değer ve prestij ilk akla gelen kriterler olacaktır.
NEREDEN BAŞLAYALIM: Bu sorunun tek bir doğru yanıtı yoktur. Kuruluşun gereksinimleri ve kaynakları gözönünde tutularak yapılacak akılcı bir planlama bu soruya verilecek en iyi yanıt olacaktır.Yine de bir genelleme yapmak istenirse; özellikle  ISO-9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi’ne de temel alınan SÜREÇ MODELİ yani kuruluşun tüm faaliyetlerini süreç mantığı içinde girdileri, kaynakları, çıktılarıyla incelemek öncelikli olmalıdır.